¿Por qué si pago mi factura pasa un tiempo y no lo veo reflejado en mi estado de cuenta?
Tienes que tener en cuenta que para que el pago se refleje en tu estado de cuenta debe estar correctamente informado a pagos@mercadolibre.cl detallando:
¿Por qué si informe mi pago luego de haberlo hecho sigue sin reflejarse en mi estado de cuenta?*
Puede ser que no hayas completado todos los datos requeridos o bien que te hayas equivocado en alguno de ellos, lo cual te estará llegando el aviso de que informes correctamente el dato o bien que nos envíes el comprobante.
* Recuerda que la acreditación no se genera al instante de tu informe. La demora dependerá del medio de pago que utilices.
¿Por qué me piden que envíe comprobante de mi pago?
En muchos casos solicitamos los comprobantes ya que los usuarios desconocen de algunos datos que son de importancia para corroborar que el pago se acredite correctamente.
¿De que me sirve informar mi pago a MercadoLibre?
El que nos informes tu pago correctamente sirve para que se vea reflejado en tu estado de cuenta para poder seguir operando en el sitio.
Recuerda que cuanto más cerca de tu pago envíes el informe, mas rápido se acreditara a tu cuenta evitando inconvenientes. (Ver también como evitar que suspendan mi cuenta y caigan mis articulos)
Tips para tener en cuenta:
$ Es importante que escribas correctamente tu seudónimo o bien que envíes el código que lo identifica (cust Id) en caso de que lo sepas.
$ Indicar correctamente el monto pagado y la fecha en que fue hecho el pago.
$ Que nos especifiques el medio de pago (depósito o transferencia) es de gran ayuda. En caso de haber realizado un deposito bancario la sucursal la encuentras en el sello de la boleta de deposito.
$ Si tienes la posibilidad, envía junto al informe de tu pago la imagen de este.
$ En el e-mail que nos llega de los bancos Santander , Banco de chile , Banco Edwards, citybank, Banco del Estado, Banco Falabella y BCI informándonos que has hecho una transferencia a nuestra cuenta no debes olvidarte de completar en el espacio para comentarios o bien en el asunto del e-mail tus datos (seudónimo y monto de transferencia) a fin de que podamos identificarlo correctamente.
Algunos ejemplos de mails predeterminados de transferencia:
Banco de chile
! Aclaración: los adjuntos que envía el banco de chile no se visualizan por ello colocar en el asunto seudónimo y monto pagado
Banco Santander
Banco BCI
Consejo!: si tienes cuenta en Bci utiliza la opcion de Pago Directo haciendo click en el boton de pago y la transferencia sera acreditada directamente sin tener que informarla nuestras oficinas.
Cupón Servipag
$ Si pagas por medio de cupón de pago Servipag no es necesario que envíes el informe de tu pago ya que el sistema de acreditación es automático.
De no ver tu pago reflejado pasada las 48 hs (días hábiles) no dudes en reclamarlo a nuestro centro de atención al cliente.
IMPORTANTE
Transferencias bancarias demoran entre 24hs y 72 hs (hábiles) dependiendo del banco que utilices.
Depósitos bancarios máximo de demora 24 hs hábiles.
Los pagos en efectivo, telefónicos y debito automático se acreditan en el día dentro de las 24 hs de realizado el pago.
Pagos Online Webpay se acreditan en el momento
Pagos Servipag poseen una demora de 24 hs hábiles.
Links
8 CENTRO DE PAGOS
http://www.mercadolibre.cl/chile/ml/org_pago.p_main
8 CUPON DE PAGO SERVIPAG
http://www.mercadolibre.cl/jm/login?url=chile/ml/j_pago.j_redir?as_secure=Y$$as_uri=ml.pagos.MedioDePago$$as_params=ID=BCISERV$$as_params2=&menuCod=M04S03
* E-MAIL
Pagos@mercadolibre.cl
Como evitar que me suspendan y caigan mis artículos
La suspensión de tu cuenta por falta de pago es debido a que no haz cancelado tu factura respetando la fecha de vencimiento.
Ten muy presente el plazo para pagar tus facturas evitando así inconvenientes a la hora de operar en el sitio.
Ante cualquier duda sobre facturación y medios de pago no dudes en consultarnos a nuestro centro de atención al cliente.
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